Merカスタマーサポート

CRMとは、Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）の略で「顧客関係管理」と直訳できます。通常、CRMは顧客管理ができるツールのことを指します。CRMマーケティングは、CRMツールを使ってするマーケティング活動のことです。 近年、CRMマーケティングが重視され始めたのは、市場の動向や消費者行動の変化によるものです。少子高齢化が進 […]

顧客管理システムはCRMとも呼ばれ、顧客情報を一元管理するITツールです。導入するには、顧客管理システムの概要と正しい選び方についてきちんと理解し、選定することが求められます。 理解や認識があいまいな状態で顧客管理システムを導入すると、コストをかけて導入したのに社内に定着せず活用されないため、想定していた効果が得られないという可能性があるからです。 そこでこの記事では、顧客管理システムの導入を検討 […]

営業支援とは、営業担当者が顧客アプローチや商談などのコア業務に集中して取り組むことができるよう、環境を整えることです。営業支援を行うことで、売上アップなど、さまざまなメリットがあります。 この記事では、効果的に営業支援を行う方法と、営業支援に役立つITツールを紹介します。 導入時のポイントも解説しているので、営業支援の導入をスムーズに進められるはずです。 1.営業支援とは 営業支援とは、営業活動を […]

会員管理システムとは、氏名や住所などの会員の情報を管理するためのシステムです。会員管理システムを導入すると会員情報を一元管理できるため、情報整理のほか、検索や編集もしやすくなります。 会員情報を効率よく管理・分析できれば、マーケティング戦略のヒントを得られる可能性もあります。そのため現在、会員登録システムの導入を検討している企業は増えつつあります。 そこでこの記事では、会員管理システムの概要と機能 […]

アカウントベースドマーケティング（ABM）とは、BtoB領域におけるマーケティング手法です。マーケティングと聞くと営業担当者の皆さんには関係ないと感じられますが、アカウントベースドマーケティングは、顧客を絞ってアプローチするマーケティング手法のため、営業部門にも大いに役立つマーケティング手法です。 この記事では、アカウントベースドマーケティングの概要とメリットをわかりやすく解説したうえで、スムーズ […]

企業の売上を上げる方法は、既存顧客の売上を増やす方法と、新規顧客数を増やす方法と2つあります。将来的な顧客の数を増やす施策の1つに、リード（見込み客）の獲得があります。 この記事では、オンライン・オフライン両方について、リードを獲得する方法について解説します。 1.リード獲得とは リード獲得とはLead(きっかけ）をGeneration(生み出す）施策を意味し、リードジェネレーションとも呼ばれます […]

ビジネスを成功させるために必要なマーケティング分析手法やフレームワークを知っておくと、今後の戦略立案・分析に役立ちます。フレームワークは、市場分析の枠組みをパターン化したものです。これから新規事業や新規プロジェクトを企画・運営していくなら市場分析は不可欠ですから、知っておいて損はありません。 この記事では、市場分析によく使われるフレームワーク7つと、分析後のデータを元にすべきことを紹介します。 1 […]

昨今では新規顧客の獲得が難しくなってきており、せっかく獲得したリードを無駄にしないよう継続的にフォローし、商談につなげていくことが重要です。実際、ROI（Return On Investment）を向上させるため、マーケティング活動に積極的に取り組む企業が増えており、リードマネジメントが注目を集めています。 この記事では、リードマネジメントの概要とリードマネジメントの重要性について解説します。 1 […]

営業の仕事にストレスを感じて、辞めたいと悩んでいる方は案外多いものです。営業職がストレスを感じるのは、ノルマ達成やクレーム対応で疲れ切っている場合が多いです。 この記事では、営業職のストレスの原因と対処法について解説します。まずはストレスの原因を突き詰め、改善策を考えるヒントになれば幸いです。 1.営業職が辛いと言われる要因とは？！ 営業職が辛いと言われるのは、さまざまなプレッシャーとストレスを日 […]