「CRMの機能って何があるの？」 「成功するためにはどういったポイントを押さえればいいの？」 このように考えている企業担当者もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRMには顧客管理だけではなく、商談管理やマーケティング支援など多くの機能が入っています。 あらかじめどのような機能があるか見ておくと、より理解度が深まるでしょう。 今回の記事ではCRMの機能について知りたい企業担当者向けに、以下の情報を提供します。 * CRMの概要 * CRMの基本機能 * CRMで成功するコツ * おすすめのCRMツール 「CRMについてももっと知りたい」と考えているのであれば、ぜひチェックしてみてください。 CRMとは？ CRMとはCustomer Relationship Managementの略称で、日本語で顧客関係管理という意味を指します。 CRMを支援するITツールは、CRMツールと呼ばれていることが一般的です。 近年では管理する情報が増え続けており、BtoB系のサービスを提供する企業を中心に導入されています。 ただし、CRMツールを導入したからと

「CRMを導入しようと考えている」 「どんな流れで導入すればいいの？」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRMを導入する場合、事前に流れを知っておくとスムーズです。 流れを知らずに導入してしまうと、失敗してしまうケースがあります。 今回の記事ではCRMを導入したいと考える企業担当者向けに、以下の情報を提供します。 * CRMの概要 * CRMを導入する前の注意点 * CRMの導入方法 「CRMを導入して成功につなげたい」と考えているのであれば、ぜひチェックしてみてください。 CRMとは？ CRMとはCustomer Relationship Managementの略称で、日本語で顧客関係管理という意味を指します。 CRMを支援するITツールはCRMツールと呼ばれており、業務効率化や売上の最大化につながるため、BtoB系のサービスを提供する企業を中心に導入されています。 ただしCRMツールを導入したからといって、必ずしも成果が出るわけではありません。 運用方法や方針の制定など細かい部分まで決めていかない

「クラウドCRMを導入しようか悩んでいる」 「おすすめのクラウドCRMを教えてほしい」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 国内では多くのクラウドCRMがさまざまなベンダーからリリースされており、特徴が異なります。 自社の課題や目的に合ったクラウドCRMを導入できると、高い運用効果を実感できるでしょう。 今回の記事ではクラウドCRMに興味を持つ企業担当者向けに、以下の情報を提供します。 * クラウドCRMの概要 * おすすめのクラウドCRM * クラウドCRMのメリット・デメリット 「クラウドCRM選びで失敗したくない」と考えているのであれば、ぜひチェックしてみてください。 お役立ち資料はこちら クラウドCRMとは？ クラウドCRMとは、顧客管理システムであるCRMの1種で、インターネット経由で簡単に導入できるシステムです。 自社にサーバーが必要なオンプレミス型と違って、比較的低コストで導入できます。 また、クラウド上で顧客データを一元管理できるため、担当者間でのスムーズな情報共有が可能です。 顧客情

「CRM戦略ってどう作ればいいの？」 「どうすれば成功させられる？」 このように感じている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRM戦略とは、顧客との関係性を構築し、安定した売上を作るための戦略のことです。 CRMをなんとなく運用するのではなく、戦略を考えておくとより効果的な運用が実現します。 今回の記事ではCRM戦略の作り方について悩んでいる人に向けて、以下の情報を提供します。 * CRM戦略の概要 * CRM戦略のメリット * CRM戦略の作り方 * CRM戦略を成功させるポイント 「CRMを導入して成功をつかみたい」と考えているのであれば、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRM戦略とは？ CRM戦略とは、CRMツールを用いて顧客との関係性を構築し、安定した売上を作るための戦略のことです。 CRMをただ運用するだけでは、顧客に対して最適な提案ができません。 運用体制を整え、データを蓄えて分析を重ねていく中で顧客に対して最適な提案ができるようになります。 十分な成果を出したいのであればCRMツールを導入して満足する

「CRMシステムでできることを知りたい」 「効果が出る運用をするにはどうしたらいいの？」 このように感じている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRMシステムは顧客情報を管理でき、営業やマーケティング支援としても活用することが可能です。 自社にあったシステムを導入することで、売上の向上につながります。 今回の記事ではCRMシステムを運用したい人に向けて、以下の情報を提供します。 * CRMでできること一覧 * CRMシステムを導入するメリット・デメリット * CRMシステムを導入する前に確認すべきポイント * CRMで効果を出すためのコツ 「CRMを導入してさらに利益を上げたい」と考えているのであれば、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら そもそもCRMシステムとは？ CRMとは、顧客管理を一元管理できるシステムのことです。 顧客と良好な関係を築いたうえで、利益を最大化させることが目的です。 CRMを導入することで顧客がどれくらい商品を購入し、利用したかがわかります。 また離れてしまいそうな顧客を分析して、対策することも

「CRMの成功事例を知りたい」 「どうすれば効果的に運用できるの？」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRMを運用する場合、成功事例を知っておくと運用時のイメージがさらにしやすくなります。 また、同時に失敗例も学ぶとより安定的な運用が期待できるでしょう。 今回の記事ではCRMの成功事例が知りたいという人向けに、以下の情報を提供します。 * CRMの概要 * CRMの成功事例 * 効果的にCRMを使うコツ * CRMの失敗例 「成功事例から学んでいち早く効率的に運用し始めたい」と考えているのであれば、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら そもそもCRMとは？ CRMとは「Customer Relationship Management」の略称で、日本語で「顧客関係管理」や「顧客管理」と訳されます。 ビジネスシーンにおいては顧客の情報を蓄積・管理・分析し、サポートしてくれるツールを指します。 CRMを導入することで、顧客管理の情報を一元管理できるので業務効率化を実現することが可能です。

「CRMツールって実際どんなものなの？」 「おすすめツールや選び方について教えてほしい」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRMツールとは顧客の個人情報や購入履歴、問い合わせ履歴などを一元管理するツールです。 同じCRMツールでもベンダーごとによって性能や強みが違うので、あらかじめ把握したうえで選ぶ必要があります。 今回の記事ではCRMツールに興味を持つ人向けに、以下の情報を提供します。 * CRMツールの概要 * CRMツールを導入するメリット・デメリット * CRMツールの選び方 * おすすめのCRMツール 「自社にあったCRMツールを導入したい」と考えているのであれば、ぜひチェックしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMツールとは？ CRMツールとは、顧客の個人情報や購入履歴、問い合わせ履歴などを一元管理し、データに基づいたアドバイスをしてくれるツールです。 最近ではAIが組み込まれていることも多く、アドバイスや管理の精度がより上がっています。 導入することで部署間でスムーズ

「CRMツールを導入しようか悩んでいる」 「選ぶ時ってどうすれば良いの？」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 国内ではCRMツールが多くのベンダーからリリースされており、ベンダーごとに特徴が異なります。 自社の課題や目的に沿ったツールを導入できると、効果を実感しやすくなるでしょう。 今回の記事ではCRMツールに興味を持つ人向けに、以下の情報を提供します。 * CRMツール比較10選 * CRMツールの選び方 * CRMツールを導入するメリット・デメリット * CRMツールを導入する際の注意点 「自社にあったCRMツールを導入したい」と考えているのであれば、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMツール比較10選 1.Pipedrive Pipedriveは、専門知識がなくても業務を簡単に自動化できるソフトです。 たとえば「新規取引が追加されたらslack通知をする」「単純な作業を自動化する」といったツールをノーコードで簡単に作れます。 また管理ソフトとしても優

顧客管理ツールは数多くあり、新しいツールや新しい機能が次々に生まれています。たくさんある中から自社に最適なものを選ぶのは、今や至難の業だと言えるでしょう。 この記事では、顧客管理ツールを20個を厳選して紹介します。また、顧客管理ツールを比較する際のポイントも紹介します。この記事が、自社に最適な顧客管理ツールの比較検討のきっかけになれば幸いです。 お役立ち資料はこちら 顧客管理ツールとは 顧客管理ツールとは、顧客の情報を集約・管理する専用のツールのことを指します。顧客の属性などの基本情報のほか、商談や購入の履歴、購買履歴なども管理します。顧客管理ツールは、顧客との関係性の維持や向上を目的に開発されていることがほとんどで、顧客管理ツールに蓄積した顧客情報を分析し活用することで、営業活動やマーケティングに役立てることができます。 顧客管理ツールの主な機能 顧客管理ツールの主な機能として、以下の4つがあります。 * 顧客情報管理 * 営業支援 * マーケティング支援 * カスタマーサポート それぞれについて解説します。 顧客情報管理 顧客管理ツー