Merカスタマーサポート

業務効率化、売上向上の観点から、顧客管理に役立つCRMツールの導入を勧めている企業は多くあります。 CRMツールを導入し、業務効率化や売り上げ向上といった成果を挙げている会社もある一方で、社内での運用・定着が上手くいっておらず、莫大な費用と時間をかけてCRMツールを導入したはいいものの、成果が挙げられていない会社もあります。 CRMツール導入におけるこうした失敗はどうして起こってしまうのでしょうか？ 本記事では、CRM導入・運用・活用時のよくある失敗例と、その対策やリカバリー方法について紹介しています。 「今後、CRMツールの導入を検討している」「すでにCRMツールを導入しているが上手く運用できていない」という企業担当者の方はぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMとは CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。 CRMとは企業が顧客との関係を管理し、事業や売上の拡大に活かしていく取り組みや戦略のこと、また顧客関係管理をするための以下のような機能を持つツール

CRM分析とは、CRMツール等によって収集した顧客情報を分析し、顧客との関係強化や営業活動、効果的なマーケティング施策に繋げることを目的としています。 CRM分析にはさまざまな分析手法があり、自社の商品や課題に適した分析を行い、分析結果を上手く活用できれば、売上アップなど自社に大きな利益をもたらすでしょう。 本記事ではCRM分析の目的や、代表的なCRM分析の手法、CRM分析を行う際に注意したいポイントなどを解説しています。 「収集した顧客情報を活用しきれていない」「CRMツールや分析機能を使いこなせていない」「自社に合う分析方法が分からない」と悩んでいる企業担当者の方はぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRM分析とは CRM（Customer Relationship Management）は「顧客関係管理」と訳され、CRM分析とは、顧客との関係を管理し、そのニーズや属性、購買傾向や売上貢献度などを分析する手法のことです。 CRM分析を行うことによって、以下に挙げるような効果が期待できます。 * 既存顧客との良好な関係を築ける * 休眠

「自社の規模に合ったCRMツールを知りたい」 「ツールを選ぶ場合ってどうすればいいの？」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 中小企業に向いたCRMツールはさまざまなベンダーからリリースされているため、しっかりと選定することが大切です。 ツールごとに特徴が大きく違うので、違いを見極めたうえで自社に合致したツールを選定しましょう。 今回の記事では中小企業向けのCRMツールを探している企業担当者向けに、以下の情報を提供します。 * 中小企業向けのCRMツール * CRMツールの選び方 * CRMツールの活用事例 「ツール選定で失敗したくない」と考えているのであれば、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら 中小企業向けのCRMツール8選 中小企業向けのCRMツールとして、以下の8つが挙げられます。 1. Pipedrive 2. kintone 3. Zoho CRM 4. HubSpot CRM 5. GENIEE SFA 6. Customa! 7. SATORI 8. Sa

「CRMって実際どのようなものなの？」 「選ぶ際には何を意識すればいいの？」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRM（顧客管理システム）とは、顧客や商談の進捗を管理するシステムのことです。 自社に合ったシステムを導入することで、より顧客提案やタスク管理の質を高められるでしょう。 今回の記事ではCRMに興味を持つ企業担当者向けに、以下の情報を提供します。 * CRMの概要 * CRMの機能一覧 * CRMを選ぶ際のポイント * おすすめのCRM 「自社に合ったCRMを導入したい」と考えているのであれば、ぜひチェックしてみてください。 詳しくはこちら CRM（顧客管理システム）とは？ CRMとは「Customer Relationship Management」の略称で、日本語で顧客関係管理の意味を示します。 CRMの機能を持ち顧客や案件の情報を管理できるツールは、CRMツールと呼ばれることが一般的です。 特に顧客管理の重要性が高いBtoBサービスを展開する企業で、多く導入されています。 導入する

「CRMの機能って何があるの？」 「成功するためにはどういったポイントを押さえればいいの？」 このように考えている企業担当者もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRMには顧客管理だけではなく、商談管理やマーケティング支援など多くの機能が入っています。 あらかじめどのような機能があるか見ておくと、より理解度が深まるでしょう。 今回の記事ではCRMの機能について知りたい企業担当者向けに、以下の情報を提供します。 * CRMの概要 * CRMの基本機能 * CRMで成功するコツ * おすすめのCRMツール 「CRMについてももっと知りたい」と考えているのであれば、ぜひチェックしてみてください。 CRMとは？ CRMとはCustomer Relationship Managementの略称で、日本語で顧客関係管理という意味を指します。 CRMを支援するITツールは、CRMツールと呼ばれていることが一般的です。 近年では管理する情報が増え続けており、BtoB系のサービスを提供する企業を中心に導入されています。 ただし、CRMツールを導入したからと

「CRMを導入しようと考えている」 「どんな流れで導入すればいいの？」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRMを導入する場合、事前に流れを知っておくとスムーズです。 流れを知らずに導入してしまうと、失敗してしまうケースがあります。 今回の記事ではCRMを導入したいと考える企業担当者向けに、以下の情報を提供します。 * CRMの概要 * CRMを導入する前の注意点 * CRMの導入方法 「CRMを導入して成功につなげたい」と考えているのであれば、ぜひチェックしてみてください。 CRMとは？ CRMとはCustomer Relationship Managementの略称で、日本語で顧客関係管理という意味を指します。 CRMを支援するITツールはCRMツールと呼ばれており、業務効率化や売上の最大化につながるため、BtoB系のサービスを提供する企業を中心に導入されています。 ただしCRMツールを導入したからといって、必ずしも成果が出るわけではありません。 運用方法や方針の制定など細かい部分まで決めていかない

「クラウドCRMを導入しようか悩んでいる」 「おすすめのクラウドCRMを教えてほしい」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 国内では多くのクラウドCRMがさまざまなベンダーからリリースされており、特徴が異なります。 自社の課題や目的に合ったクラウドCRMを導入できると、高い運用効果を実感できるでしょう。 今回の記事ではクラウドCRMに興味を持つ企業担当者向けに、以下の情報を提供します。 * クラウドCRMの概要 * おすすめのクラウドCRM * クラウドCRMのメリット・デメリット 「クラウドCRM選びで失敗したくない」と考えているのであれば、ぜひチェックしてみてください。 お役立ち資料はこちら クラウドCRMとは？ クラウドCRMとは、顧客管理システムであるCRMの1種で、インターネット経由で簡単に導入できるシステムです。 自社にサーバーが必要なオンプレミス型と違って、比較的低コストで導入できます。 また、クラウド上で顧客データを一元管理できるため、担当者間でのスムーズな情報共有が可能です。 顧客情

「CRM戦略ってどう作ればいいの？」 「どうすれば成功させられる？」 このように感じている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRM戦略とは、顧客との関係性を構築し、安定した売上を作るための戦略のことです。 CRMをなんとなく運用するのではなく、戦略を考えておくとより効果的な運用が実現します。 今回の記事ではCRM戦略の作り方について悩んでいる人に向けて、以下の情報を提供します。 * CRM戦略の概要 * CRM戦略のメリット * CRM戦略の作り方 * CRM戦略を成功させるポイント 「CRMを導入して成功をつかみたい」と考えているのであれば、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRM戦略とは？ CRM戦略とは、CRMツールを用いて顧客との関係性を構築し、安定した売上を作るための戦略のことです。 CRMをただ運用するだけでは、顧客に対して最適な提案ができません。 運用体制を整え、データを蓄えて分析を重ねていく中で顧客に対して最適な提案ができるようになります。 十分な成果を出したいのであればCRMツールを導入して満足する

「CRMシステムでできることを知りたい」 「効果が出る運用をするにはどうしたらいいの？」 このように感じている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRMシステムは顧客情報を管理でき、営業やマーケティング支援としても活用することが可能です。 自社にあったシステムを導入することで、売上の向上につながります。 今回の記事ではCRMシステムを運用したい人に向けて、以下の情報を提供します。 * CRMでできること一覧 * CRMシステムを導入するメリット・デメリット * CRMシステムを導入する前に確認すべきポイント * CRMで効果を出すためのコツ 「CRMを導入してさらに利益を上げたい」と考えているのであれば、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら そもそもCRMシステムとは？ CRMとは、顧客管理を一元管理できるシステムのことです。 顧客と良好な関係を築いたうえで、利益を最大化させることが目的です。 CRMを導入することで顧客がどれくらい商品を購入し、利用したかがわかります。 また離れてしまいそうな顧客を分析して、対策することも