Merカスタマーサポート

CRM（顧客管理システム）は、顧客ごとのアプローチの最適化を目的としたツールです。近年、CRMを導入する企業が増えており、急速に普及が進んでいます。 顧客管理はエクセル（Excel）を使って行えますが、CRMでは顧客のプロフィール、訪問履歴、進捗状況、顧客との関係性など顧客に関する情報をすべてチームで共有できるうえ、情報を分析することで効果的な営業活動が実現します。そのため、CRMを導入する企業が増えています。 とはいえ、どのCRMを選べばいいのか悩んでいる企業の担当者は多いのではないでしょうか。そこでこの記事では、CRMの人気ランキングTOP5を紹介します。 お役立ち資料はこちら CRM人気ランキングTOP5 CRMを導入する際、最初に検討したいCRM5選として以下の5つを紹介します。 1. pipedrive 2. Salesforce Sales Cloud 3. Hubspot CRM Suite 4. Zoho CRM 5. Mazrica Sales（Senses） 1.pipedrive pipedriveは、Merが提供するCRM／S

「Zoho CRM Plusって実際どういうツールなの？」 「Zoho CRM Plusの導入事例を知りたい」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるでしょう。 Zoho CRM Plusは、8つのクラウドツールがセットになった便利なCRMです。 各種機能を網羅しており、使いやすいCRMになっています。業種問わず使えるCRMといえるでしょう。 今回の記事では、Zoho CRM Plusについて知りたい人向けに、以下の情報を解説します。 * Zoho CRM Plusの詳細 * Zoho CRM Plusを導入するメリット・デメリット * Zoho CRM Plusの導入事例 * Zoho CRM Plus以外のおすすめCRM これからZoho CRM Plusの導入を考えている場合は、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら Zoho CRM Plusとは？ 引用：Zoho CRM Plus Zoho CRM Plusとは、営業・マーケティング・サポート業務を網羅的に支援するCRMツールです。

「CRMとERPの違いってどんなところにあるの？」 「CRMとERPを連携するとどんなメリットがあるの？」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるでしょう。 CRMは顧客管理や売上アップ、ERPは自社に関する情報管理といった風に強みが異なります。また、連携することで重複するデータを削除したり、情報を連携できたりといったメリットがあります。 CRMとERPを導入する場合は違いはもちろん、連携するメリットも知っておくことが大切です。 今回の記事では、CRMとERPの違いや連携するメリットを知りたい人向けに、以下の情報を解説します。 * CRMとERPの詳細 * CRMとERPの違い * CRMとERPを連携するメリット * おすすめのCRMとERP これからCRMとERPの導入や連携を考えている場合は、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMとERPを連携するメリット CRMとERPを連携するメリットとして、主に以下の3つが挙げられます。 1. 営業戦略と経営分析の2軸で活用が可能 2. 顧客情報の重複した利用を避けられる

「ECサイトでCRMを活用するにはどうすればいいの？」 「ECサイトを運営する際にCRMを導入するとどんなメリット・デメリットがあるの？」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるでしょう。 ECサイトを運営する場合、CRMを活用することで顧客情報の収集やデータ解析がしやすくなります。業務効率化も図れるので、ECサイトを運営する場合はCRMもあわせて導入するのがおすすめです。 今回の記事では、ECサイトでCRMを活用する方法について知りたいと考える人向けに、以下の情報を解説します。 * ECサイトでCRMを活用するステップ * ECサイト運用時にCRMを活用するメリット・デメリット * ECサイト向けのおすすめCRM これからCRMを導入してECサイトの運用を改善したい場合は、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら ECサイトにおけるCRMの役割 ECサイトにおけるCRMの役割として、既存顧客からリピート顧客へ育成することが挙げられます。ECサイトが年々増えている中で、新規顧客は難しいとされています。 新規顧客を無理に増やすよりも既存顧客

「おすすめのCRM提供会社ってないの？」 「どんなCRMツールを導入すればいいか悩んでいる」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるでしょう。 国内では多くのCRM提供会社があり、会社ごとに提供しているCRMツールの特徴が異なります。事前にしっかりと違いを理解しておくと、より選定しやすくなるでしょう。 今回の記事では、おすすめのCRM提供会社について知りたいと考える人向けに、以下の情報を解説します。 * おすすめのCRM提供会社10選 * CRMの提供会社を選ぶ際のポイント * CRMの運用で成功するコツ これからCRMを導入する予定がある場合は、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら おすすめのCRM提供会社10選 今回、おすすめのCRM提供会社として、以下の10社を厳選しました。 1. 株式会社Mer｜Pipedrive 2. サイボウズ株式会社｜kintone 3. 株式会社マツリカ｜Mazrica Sales 4. ゾーホージャパン株式会社｜Zoho CRM 5. 株式会社データX｜b→dash 6. ブル

「CRMとMAの違いってどこにあるの？」 「どんな風に連携すればいいのか教えてほしい」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるでしょう。 CRMとMAには明確な違いがあるため、自社の目的に合わせたツールを導入することが大切です。 今回の記事では、CRMとMAの違いを知りたがっている人向けに、以下の情報を解説します。 * CRMとMAの違い * CRMとMAを連携させるコツ * おすすめのCRMツール * おすすめのMAツール これからCRMとMAを導入する予定がある場合は、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMとMAの最大の違いは「目的」 CRMは、アフターフォローを得意、MAはリード（見込み客）発掘・育成を得意としているのが違いです。 リードを集め、獲得したリードを育成し、購買意欲の高い見込み客を選別して次のプロセスに橋渡しするのがMAの強みといえます。 一方でCRMは顧客の基本情報や購入履歴を管理し、カスタマーサービスやクロスセル・アップセルに利用してLTVを上げるのが主な役割です。 このように役割が異なるので、自

「CRM導入で失敗することってあるの？」 「これからCRMを導入する予定だけど、なるべく失敗したくない」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるでしょう。 CRMは導入すれば成功するものではなく、事前に目的や課題を事前に明確にしたり、サポートを積極的に活用したりといった工夫が大切です。 今回の記事ではCRM導入で失敗しないか悩んでいる人向けに、以下の情報を解説します。 * CRM導入で失敗する理由 * 失敗せずにCRMを運用するコツ * 失敗せず運用できるCRMツール * CRMの成功事例 これからCRMを導入する予定がある場合は、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRM導入で失敗する理由 CRM導入で失敗する理由として、以下の5つが主に挙げられます。 1. 導入目的が不明瞭 2. 管理者を決めていない 3. 価格だけ見て選んでしまっている 4. サポート機能を利用していない 5. 共有体制を構築できていない いずれかに当てはまらないように注意しましょう。 1.導入目的が不明瞭 導入する目的がないま

集客や顧客獲得のための手段として、多くの企業で「CRM」「広告」が重視されつつあります。 どちらも企業のマーケティングにおいては欠かせない重要な施策ですが、CRM・広告はそのターゲットや目的とするものが異なっています。 そのため、CRM・広告施策の実施を検討している企業は、両者の特徴や性質についてよく理解した上で、導入を進めなくてはいけません。 また、最近ではCRMで活用したデータを広告に活用する「アドレサブル広告」の導入も進んでいます。 本記事では、CRM・広告のそれぞれのターゲットや目的のほか、CRMを活用したアドレサブル広告についての解説、CRMを活用した広告施策のメリットや導入時のポイントについて解説します。 CRMや広告について知りたいという人や、自社のマーケティング施策に生かしたいと考えている企業担当者の方はぜひ本記事を参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMとは CRMとは顧客一人一人に最適なアプローチを行うためのマーケティング手法やシステム・ツールのことを指します。 CRMの主なターゲットとなるのは既存顧客で、メールやDMな

CRMコンサルティングとは、企業の悩みや課題をCRM（顧客関係管理）の観点から解決するコンサルティング手法のことを言います。 CRMコンサルティングで受けられるサポートには主に既存顧客をターゲットとして、顧客離れを防止するものや優良顧客の獲得施策などがあります。 本記事では、企業がCRMコンサルティングを受けるメリットやCRMコンサルティングを受ける流れ、コンサルティング会社の選び方、おすすめのコンサルティング会社の紹介をしています。 「CRMコンサルティングがどんなものか知りたい」「CRMコンサルティングを検討している」という企業担当者の方はぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMとは CRMとは「Customer Reletionship Manegement（カスタマーリレーションシップマネジメント）」を略したもので、日本語では「顧客関係管理」「顧客関係性マネジメント」と訳されます。 CRMでは顧客や商談・販売に関するさまざまなデータを管理して分析し、顧客の潜在的なニーズの発見や顧客満足度を向上させ、企業の利益最大化を目指します。 市