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「CRMの機能って何があるの？」 「成功するためにはどういったポイントを押さえればいいの？」 このように考えている企業担当者もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRMには顧客管理だけではなく、商談管理やマーケティング支援など多くの機能が入っています。 あらかじめどのような機能があるか見ておくと、より理解度が深まるでしょう。 今回の記事ではCRMの機能について知りたい企業担当者向けに、以下の情報を提供します。 * CRMの概要 * CRMの基本機能 * CRMで成功するコツ * おすすめのCRMツール 「CRMについてももっと知りたい」と考えているのであれば、ぜひチェックしてみてください。 CRMとは？ CRMとはCustomer Relationship Managementの略称で、日本語で顧客関係管理という意味を指します。 CRMを支援するITツールは、CRMツールと呼ばれていることが一般的です。 近年では管理する情報が増え続けており、BtoB系のサービスを提供する企業を中心に導入されています。 ただし、CRMツールを導入したからと

「クラウドCRMを導入しようか悩んでいる」 「おすすめのクラウドCRMを教えてほしい」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 国内では多くのクラウドCRMがさまざまなベンダーからリリースされており、特徴が異なります。 自社の課題や目的に合ったクラウドCRMを導入できると、高い運用効果を実感できるでしょう。 今回の記事ではクラウドCRMに興味を持つ企業担当者向けに、以下の情報を提供します。 * クラウドCRMの概要 * おすすめのクラウドCRM * クラウドCRMのメリット・デメリット 「クラウドCRM選びで失敗したくない」と考えているのであれば、ぜひチェックしてみてください。 お役立ち資料はこちら クラウドCRMとは？ クラウドCRMとは、顧客管理システムであるCRMの1種で、インターネット経由で簡単に導入できるシステムです。 自社にサーバーが必要なオンプレミス型と違って、比較的低コストで導入できます。 また、クラウド上で顧客データを一元管理できるため、担当者間でのスムーズな情報共有が可能です。 顧客情

「CRMシステムでできることを知りたい」 「効果が出る運用をするにはどうしたらいいの？」 このように感じている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRMシステムは顧客情報を管理でき、営業やマーケティング支援としても活用することが可能です。 自社にあったシステムを導入することで、売上の向上につながります。 今回の記事ではCRMシステムを運用したい人に向けて、以下の情報を提供します。 * CRMでできること一覧 * CRMシステムを導入するメリット・デメリット * CRMシステムを導入する前に確認すべきポイント * CRMで効果を出すためのコツ 「CRMを導入してさらに利益を上げたい」と考えているのであれば、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら そもそもCRMシステムとは？ CRMとは、顧客管理を一元管理できるシステムのことです。 顧客と良好な関係を築いたうえで、利益を最大化させることが目的です。 CRMを導入することで顧客がどれくらい商品を購入し、利用したかがわかります。 また離れてしまいそうな顧客を分析して、対策することも

「CRMの成功事例を知りたい」 「どうすれば効果的に運用できるの？」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRMを運用する場合、成功事例を知っておくと運用時のイメージがさらにしやすくなります。 また、同時に失敗例も学ぶとより安定的な運用が期待できるでしょう。 今回の記事ではCRMの成功事例が知りたいという人向けに、以下の情報を提供します。 * CRMの概要 * CRMの成功事例 * 効果的にCRMを使うコツ * CRMの失敗例 「成功事例から学んでいち早く効率的に運用し始めたい」と考えているのであれば、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら そもそもCRMとは？ CRMとは「Customer Relationship Management」の略称で、日本語で「顧客関係管理」や「顧客管理」と訳されます。 ビジネスシーンにおいては顧客の情報を蓄積・管理・分析し、サポートしてくれるツールを指します。 CRMを導入することで、顧客管理の情報を一元管理できるので業務効率化を実現することが可能です。

「CRMツールって実際どんなものなの？」 「おすすめツールや選び方について教えてほしい」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 CRMツールとは顧客の個人情報や購入履歴、問い合わせ履歴などを一元管理するツールです。 同じCRMツールでもベンダーごとによって性能や強みが違うので、あらかじめ把握したうえで選ぶ必要があります。 今回の記事ではCRMツールに興味を持つ人向けに、以下の情報を提供します。 * CRMツールの概要 * CRMツールを導入するメリット・デメリット * CRMツールの選び方 * おすすめのCRMツール 「自社にあったCRMツールを導入したい」と考えているのであれば、ぜひチェックしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMツールとは？ CRMツールとは、顧客の個人情報や購入履歴、問い合わせ履歴などを一元管理し、データに基づいたアドバイスをしてくれるツールです。 最近ではAIが組み込まれていることも多く、アドバイスや管理の精度がより上がっています。 導入することで部署間でスムーズ

「CRMツールを導入しようか悩んでいる」 「選ぶ時ってどうすれば良いの？」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるのではないでしょうか。 国内ではCRMツールが多くのベンダーからリリースされており、ベンダーごとに特徴が異なります。 自社の課題や目的に沿ったツールを導入できると、効果を実感しやすくなるでしょう。 今回の記事ではCRMツールに興味を持つ人向けに、以下の情報を提供します。 * CRMツール比較10選 * CRMツールの選び方 * CRMツールを導入するメリット・デメリット * CRMツールを導入する際の注意点 「自社にあったCRMツールを導入したい」と考えているのであれば、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMツール比較10選 1.Pipedrive Pipedriveは、専門知識がなくても業務を簡単に自動化できるソフトです。 たとえば「新規取引が追加されたらslack通知をする」「単純な作業を自動化する」といったツールをノーコードで簡単に作れます。 また管理ソフトとしても優

顧客管理は、売り上げアップや企業の成長に欠かせない重要な要素です。とはいえ、専用ツールを導入すると、初期コストや運用コストがかかるため、最初は費用をかけずに始めたいと考える人は少なくありません。 そこでこの記事では、Google Workspace（旧G Suite）を使った顧客管理について解説します。Google Workspace（旧G Suite）と連携できる顧客管理ツールも紹介していますので、ぜひ参考にしてください。 お役立ち資料はこちら Google Workspace（旧G Suite）で顧客管理ができる 顧客管理は、Google Workspace（旧G Suite）を使って行うことができます。社内に蓄積された顧客情報をGoogle Workspaceを使ってデータベース化するのには、Google スプレッドシートが適しています。 顧客管理とは 顧客管理とは、顧客の会社名や氏名、住所などの基本情報や、売上や購入履歴などの取引に関する情報の管理を通じて、顧客との関係性をマネジメントすることを指します。顧客管理では、顧客の基本情報に加え購入履歴、マーケティン

顧客管理を行う方法の1つに、Google スプレッドシートの利用があります。Google スプレッドシートは顧客管理に適している点がいくつかあるうえ、無料で使えるため、顧客管理に利用したいと考える企業や、実際に活用している企業が増えています。 そこでこの記事では、Google スプレッドシートによる顧客管理の方法と、Google スプレッドシートを使った顧客管理に向いている企業がどのような企業なのか、解説します。 顧客管理について課題を抱えている企業や企業の担当者の皆さんに役立つ内容ですので、ぜひ最後までご覧ください。 お役立ち資料はこちら 顧客管理はGoogle スプレッドシートでできる Google スプレッドシートを使って顧客管理をすることができます。Google スプレッドシートとは、Google社が提供する表計算ソフトです。Excelのようにパソコンにインストールする必要がなく、オンラインでリアルタイムでの共同編集が可能です。 顧客管理とは そもそも顧客管理とは、顧客の属性、商談や購入履歴など、顧客に関するあらゆる情報を一元管理することを指します。顧客管理

社内に蓄積した顧客情報を、Excelを使ってデータベース化すると、顧客管理に関するコストを大幅に削減できます。とはいえ、Excelを使って顧客管理を始めるにはどのような手順を踏めばいいのか不安に思う人もいることでしょう。 そこでこの記事では、Excelで顧客管理をする手順と注意点を解説します。Excelで顧客管理をするメリット・デメリットや、おすすめの顧客管理システムも紹介しており、これからExcelで顧客管理を始めたい方にとって、大いに参考になる内容です。 お役立ち資料はこちら Excel（エクセル）で顧客管理をする3つの手順 顧客管理は、Excelを利用して容易に行えます。CRMツールや顧客管理アプリなどは必要ありません。この項目では、Excelで顧客リストを作るために必要な基本的な3つの手順を紹介します。 1. 管理項目を設定する 2. データを入力する 3. テーブル機能を使ってデータベース化する ①管理項目の設定 初めに、管理項目を設定します。管理する項目は、企業や商材、顧客によって異なります。実際にデータ入力を開始する前に、どのような項目を作るか