Merカスタマーサポート

顧客情報を管理するツールにはさまざまな種類があります。エクセルでの情報管理も手段のひとつであり、無料で活用できる、専門知識が必要ないなどが魅力です。ツールの導入や運用に予算をかけたくない場合に、エクセルでの管理をおすすめします。 ただし、的確な意志決定をするためには、エクセルで扱う顧客情報の正確性が重要です。本記事では、エクセルで顧客管理を行う方法や始めるまでの流れについて解説します。おすすめの顧客管理ツールについても紹介するので、参考にしてください。 お役立ち資料はこちら エクセルで顧客管理を始めるまでの4ステップ エクセルで顧客管理を始めるまでの4ステップは次の通りです。 1. 項目・フォーマットの設定 2. 顧客データの入力 3. リスト化 4. 微調整 1.項目・フォーマットの設定 項目・フォーマットを設定する段階です。その前に、どのような情報を顧客管理シートに含めるかを洗い出す必要があります。顧客の基本情報や、接触日、特記事項など、必要な情報を明確化します。 集めた情報をもとに、項目やフォーマットを設定して整理しましょう。見やすさや分かりやすさを意

顧客管理システム（CRM）とは、顧客との関係構築や情報管理をするシステムを意味します。業務の効率化や成約率の向上が期待できることから、多くの企業から注目を集めています。 しかし、成果を出すには、顧客管理システムの特徴を理解したうえで、うまく使いこなすための正しい知識を身に付けることが大切です。本記事では、顧客管理システムの特徴や基本機能について解説します。おすすめのツールも紹介するので、参考にしてください。 お役立ち資料はこちら 顧客管理システム（CRM）とは 顧客管理システム（CRM）とは、適切なコミュニケーションを通して顧客との関係を管理・構築し、成約に繋げるためのシステムです。属性や行動履歴などの顧客情報を一元化できるため、営業やマーケティング、カスタマーサポートにおける成果の最大化が可能です。 顧客の状況や行動に合わせて、求められる情報やサービスを提供できると、顧客との良好な関係構築や満足度向上に繋げられます。メッセージを通して、顧客からの声を直接聞けるので、サービスにおける課題の発見や改善にも繋がる魅力があります。 顧客管理システム（CRM）を活用するメリ

CRMとは、顧客との良好な関係を構築して成約率を上げることで、売上の向上を目指す取り組みです。CRMにはいくつか種類があるため、どれを選べばいいか分からない方は多いのではないでしょうか。CRMマーケティングで成果を出すためには、自社とマッチしたシステムを選ぶことが大切です。 本記事では、複数あるCRMの種類について解説します。おすすめのシステムについても紹介するので、参考にしてください。 お役立ち資料はこちら CRMの種類 CRMの種類は3つに区分でき、次の通りです。 1. コラボレーティブCRMシステム 2. オペレーショナルCRMシステム 3. アナリティカルCRMシステム 1.コラボレーティブCRMシステム コラボレーティブCRMシステムは、従業員どうしの連携や情報共有に特化したCRMシステムです。部門や従業員の間で、顧客情報や進捗状況などをリアルタイムで共有できます。営業部門やカスタマーサポート、マーケティング部門どうしでの情報共有がスムーズになると、顧客のニーズに合わせた施策立案やアプローチの最適化が可能となるメリットがあります。 また、コラボレ

事業拡大を目指す中で、顧客との関係構築や業務の非効率さに課題を感じている企業は多いでしょう。顧客のファン化や成約率の向上、業務効率化にはCRMマーケティングの活用が効果的です。CRMマーケティングの特徴を理解したうえで、成功事例や成功のコツを参考にして取り組むことで、業績拡大の成果を得られます。 本記事では、CRMマーケティングの成功事例を紹介します。CRMマーケティングを活用するメリットや成功のためのコツも解説するので、参考にしてください。 お役立ち資料はこちら CRMマーケティングの成功事例5選 CRMマーケティングの成功事例を5つ次項で紹介します。 1.SoLabo 引用：SoLabo SoLaboは資金調達支援を主軸に事業を展開している会社です。事業当初はメールでの問い合わせメインであり、届いたメールを印刷して、ファイルに入れ管理していました。徐々に問い合わせや従業員が増えたことで、スプレッドシートや自社開発のツールなどで情報を管理するようになりました。 しかし、情報が増えるほど管理が難しくなったため、正確なデータが確認できていない状況に陥ってし

CRMは「Customer Relationship Management」の略です。日本語では、顧客関係管理と訳せます。 近年は顧客ニーズが多様化しており、不特定多数の人をターゲットとした販売手法ではなく、顧客のニーズに合う商品やサービスの提供が求められています。このことから、顧客一人一人に合わせたマーケティング施策の立案が重要とされています。その際、大いに役立つのが、顧客情報を管理するCRMツールです。 この記事では、パッケージ型のCRMツールについて解説します。おすすめのパッケージ型CRMも紹介していますので、ぜひ参考にしてください。 お役立ち資料はこちら パッケージ型CRMとは パッケージ型CRMとは、ソフトウェアを購入して自社のサーバーやPCにインストールして使うCRMツールです。 似た形式のCRMツールにオンプレミス型があります。オンプレミス型はサーバーから構築することが多いですが、パッケージ型は自社のサーバーまたはPCにインストールします。ライセンスを購入すれば利用できるため、サーバーを新たに構築する必要がない企業に向いています。 おすすめのパッケージ型

CRMとCDPはともに顧客管理とマーケティングに使用されるツールですが、最も大きな違いは、カバーする顧客の範囲にあります。 この記事では、CRMとCDRの違いと、機能面での違い、使い分け方について解説します。 お役立ち資料はこちら CDPとCRMの違い CDPとCRMは、顧客情報の収集・管理および、その後のマーケティング施策を管理するのに利用するツールです。両者にはどのような点に違いがあるのか、概要から見ていきましょう。 CRMを利用する主な目的は、既存顧客のデータの収集とアプローチです。一方のCDPは、既存顧客以外の見込み顧客も対象にしてデータを収集します。オンラインの見込み顧客も情報収集の対象ですから、幅広いです。 機能面では、ほかのツールとの連携に特に顕著な違いがあります。CRMは連携できるツールの数がCDPほど多くありません。CDP自体、多くの機能を実装していないものが多いのは、各種ツールと連携することを想定しているためです。 CRMとは CRMは「Customer Rerationship Management」の略で、顧客関係管理とも呼ばれます。

HubSpotは、インバウンドマーケティング、セールス、およびサービスソフトウェアを提供するアメリカの企業・HubSpot社が開発したITツールです。120カ国・17万社が導入しており、顧客の獲得から維持に至るまでのプロセスをサポートし、ウェブサイトのトラフィック増加、リードの獲得、顧客関係の構築といった各段階で企業を支援します。 この記事では、HubSpot CRMの機能や料金、そしてHubSpot CRMを使って顧客管理をする方法を紹介します。 お役立ち資料はこちら HubSpotとは HubSpotとは、マーケティングや営業・コンテンツ管理をサポートするITツールです。HubSpotには、主に4つのツールがあります。それぞれに機能が分類されています。HubSpotを利用する際は、自社の課題や目的に応じたツールを選ぶことが重要です。 * HubSpot CRM * Marketing HUB * Sales Hub * Service Hub HubSpot CRMとは HubSpot CRMは、顧客情報を管理するツールです。顧客との関係性の構築・強化のた

CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客関係管理を意味します。 顧客に関する基本的な情報からやり取りの履歴まで一括管理し、顧客との関係性をより良いものにしていく手法とツールのことを、CRMと呼びます。CRMツールを取り入れると、各顧客に最適なアプローチができるようになり、売上アップや顧客との関係性の向上を期待できます。 今回は、無料で使えるCRMツールを10、厳選して紹介します。また、CRMの選定ポイントも解説します。 お役立ち資料はこちら CRMツールの無料版と有料版の違い CRMツールには無料版と有料版があります。それぞれの特徴を解説します。 利用人数とデータに上限がある 多くの無料CRMは、利用人数やデータに上限があります。無料版を使いこなせるようになった頃に、データ容量が上限に達し、利用できなくなることがあります。このような場合、有料版に移行することで上限が解かれ、引き続いての利用が可能になります。 まずは無料トライアルで操作性を試したうえで、自社の利用規模やデータ容量によっては有料版を検討するといいでしょう。

CRM（Customer Relationship Management）とは顧客関係管理の略で、顧客データの一元管理を可能にするツールまたはマネジメント手法を指します。CRMツールには、顧客管理や分析機能が備わっており、顧客情報の一元管理と分析を通じて、顧客ニーズに合わせた商品やサービスの提供を可能にします。 この記事では、CRMツールに蓄積した顧客データの分析をすべき理由と分析手法を紹介します。 お役立ち資料はこちら CRMとは CRMは「Customer Relationship Management」の略称で、広義でのCRMはマネジメント手法そのものを指しますが、現在は顧客データ（顧客情報）を管理するITツールを指すケースが多いです。 CRMでは、以下のような顧客データを管理します。 * 企業や顧客の連絡先 * 購入履歴 * 企業や顧客との接触の記録 * 商談状況（関係性の状況） といったデータの一元管理が可能です。 CRMを利用すると、膨大な顧客情報を効率よく管理できるうえ、顧客情報の分析により、顧客ニーズに合わせた商品やサービスの提供を可能にします