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CRMとは顧客情報を管理し、マーケティングや商品・サービスの開発、事業戦略の策定に活かす手法です。 マーケット環境の変化や多様化する顧客のニーズに対応するため、CRMの導入を検討している会社も多いでしょう。 本記事ではCRMとは何か、CRMでできることや効果的な選定・運用のコツ、具体的な活用方法・事例などを紹介します。 自社でCRMの導入を検討している方や、CRMを導入しているがうまく活用できていないと感じている方はぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMとは？ CRMとは「CustomerRelationshipManagement」の略称で、「顧客関係管理」や「顧客管理」などと訳されます。 顧客の情報を蓄積・管理・分析し、顧客にあった商品サービスを提供することで顧客満足度の向上を目指します。 CRMツールでは単に顧客の情報を収集・分析するだけではなく、適切なタイミングでの顧客へのアプローチや接触などと合わせて、長期的に顧客と良好な関係を築くことを目的としています。 CRMで何ができる？ ここではCRMでできることを紹介し

CRMとは CRMとは、「Customer Relationship Management 」の頭文字を取ったもので、日本語に直訳すると「顧客関係管理」となります。CRMツールを使うと、見込み顧客や既存顧客などに関する情報やこれまでのコンタクトや商談の履歴などを自動的に一元管理することができます。 CRMのセミナーとは CRMのセミナーとは、座学やワークショップを通じてCRMの使い方やノウハウなどを学び、体験できるイベントのことを指します。多くがCRMを提供する企業による開催です。セミナー情報は、CRMを提供する各企業のWebサイトのほか、IT勉強会やイベント情報を提供しているWebサイトで告知しています。 CRMのセミナーの開催形態は、オンライン・オフライン・オンデマンドの3種類ありますが、オンラインで開催されることが多いです。 CRMを提供する企業が開催するセミナーに参加する理由 CRMの導入を考えている企業にとっては、CRMについて基礎と応用の両方の話を聞くことができ、CRMについて生の声を聞ける絶好の機会です。CRM導入後の運用方法や施策の立案などに関するノ

CRM（顧客管理システム）と聞いて、Salesforce（セールスフォース）を思い浮かべる人は少なくありません。この記事では、セールスフォースとCRMの概要、CRMの選び方やCRMの導入によって得られる効果について解説します。 お役立ち資料はこちら Salesforce（セールスフォース）とは セールスフォースは、セールスフォース社が提供するクラウド型CRMです。SalesCloudがCRMの正式名称です。セールスフォースの特徴は以下の通りです。 * 各領域に役立つ機能が豊富 * カスタマイズ性が高い * 営業に役立つ様々なソリューションも提供 Salesforce（セールスフォース）の料金 料金は、プランによって異なります。2023年10月現在、最も良く利用されている「Enterprise」が1ユーザーあたり月額19,800円（税抜・年間契約）です。1ユーザーあたり月額3,000円（税抜・年間契約）の「Starter」プランもあります。 CRMとは CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、直訳すると「顧客関

CRMは、顧客情報を管理することでニーズを把握し、利益の最大化を目指すことを目的としたツールです。近年、CRM（顧客管理システム）を導入する企業が増えていますが、顧客情報の管理によって得られる効果がわからず、導入をためらっている企業は少なくないでしょう。 この記事では、CRMのサービス内容を紹介します。また、おすすめのCRMサービスを5つ紹介していますので、選定の際の参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMのサービス内容 CRMは「Customer Relationship Management」の略です。日本語に訳すと「顧客関係管理」です。顧客に関するあらゆる情報を管理することによって長期に渡り良好な関係性を築き、サービスや製品の継続的な利用を促すことを目的としたツールです。 CRMとSFA・MAとの違い MAとCRMはどちらも顧客管理機能があり、混同されやすいですが、MAとCRMは顧客情報の活用方法が異なります。MAは見込み顧客の獲得、管理、育成を行うツールですが、CRMは既存顧客との信頼関係の構築を通して売上拡大を図ります。 一方のSFAは

CRMツールを活用すると、営業業務の効率化や顧客満足度の向上が可能です。顧客に関するデータの一元管理と可視化が可能になるため、より高度なマーケティング戦略を打ち出すことができるためです。 CRMの導入にあたり、構築を考えている企業は少なくありません。この記事では、CRMを構築する方法と手順を紹介します。失敗しないためのノウハウも紹介していますので、ぜひ最後まで読んでみてください。 お役立ち資料はこちら CRMの構築方法は2つ CRMの構築方法は、次の2つがあります。 * 自社内で構築する * ベンダーへ依頼する 自社内で構築する オープンソースの製品を利用すると、CRMを自社で構築できます。既存システムとの連携がしやすいうえ、営業活動の内容に合わせてカスタマイズできます。導入費用を抑えたい企業や、ライセンス数を気にせずにCRMを利用したい企業に向いています。 ただし、プログラミングの知識が必要なため、CRMの構築には膨大な時間とそれ相応のスキルが必要です。また、自社内で構築する場合、開発元のサポートがない、運用やカスタマイズに必要な情報を自ら収集し

近年、CRM（顧客管理システム）を導入する企業が増えています。CRMは、顧客との関係を管理することにより、顧客のニーズを把握し、利益の最大化を目指すことを目的としたツールです。とはいえ、顧客との関係を管理することで得られる効果、行う施策などがわからないため、導入をためらっている企業は少なくないでしょう。 この記事では、CRMの概要とSFAやMAとの違い、CRMの目的について解説したうえで、CRMの導入によって得られる効果を紹介します。 お役立ち資料はこちら CRMとは CRMは「Customer Relationship Management」の略で、直訳すると「顧客関係管理」となります。あらゆる顧客情報を管理し、長期に渡り良好な関係性を築いて、継続的なサービスや製品の利用を促すことを目的としています。 CRMとSFA・MAとの違い 各ツールの活用フェーズは、次の通りです。 * MAツール：リード獲得から営業に案件を渡すまで * SFAツール：リードが案件化してから受注まで * CRMツール：受注後の顧客との関係構築 MAとCRMはどちらも顧客管理機能があ

CRM（顧客管理システム）は、顧客ごとのアプローチの最適化を目的としたツールです。近年、CRMを導入する企業が増えており、急速に普及が進んでいます。 顧客管理はエクセル（Excel）を使って行えますが、CRMでは顧客のプロフィール、訪問履歴、進捗状況、顧客との関係性など顧客に関する情報をすべてチームで共有できるうえ、情報を分析することで効果的な営業活動が実現します。そのため、CRMを導入する企業が増えています。 とはいえ、どのCRMを選べばいいのか悩んでいる企業の担当者は多いのではないでしょうか。そこでこの記事では、CRMの人気ランキングTOP5を紹介します。 お役立ち資料はこちら CRM人気ランキングTOP5 CRMを導入する際、最初に検討したいCRM5選として以下の5つを紹介します。 1. pipedrive 2. Salesforce Sales Cloud 3. Hubspot CRM Suite 4. Zoho CRM 5. Mazrica Sales（Senses） 1.pipedrive pipedriveは、Merが提供するCRM／S

「Zoho CRM Plusって実際どういうツールなの？」 「Zoho CRM Plusの導入事例を知りたい」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるでしょう。 Zoho CRM Plusは、8つのクラウドツールがセットになった便利なCRMです。 各種機能を網羅しており、使いやすいCRMになっています。業種問わず使えるCRMといえるでしょう。 今回の記事では、Zoho CRM Plusについて知りたい人向けに、以下の情報を解説します。 * Zoho CRM Plusの詳細 * Zoho CRM Plusを導入するメリット・デメリット * Zoho CRM Plusの導入事例 * Zoho CRM Plus以外のおすすめCRM これからZoho CRM Plusの導入を考えている場合は、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら Zoho CRM Plusとは？ 引用：Zoho CRM Plus Zoho CRM Plusとは、営業・マーケティング・サポート業務を網羅的に支援するCRMツールです。

「CRMとERPの違いってどんなところにあるの？」 「CRMとERPを連携するとどんなメリットがあるの？」 このように考えている企業担当者の人もいらっしゃるでしょう。 CRMは顧客管理や売上アップ、ERPは自社に関する情報管理といった風に強みが異なります。また、連携することで重複するデータを削除したり、情報を連携できたりといったメリットがあります。 CRMとERPを導入する場合は違いはもちろん、連携するメリットも知っておくことが大切です。 今回の記事では、CRMとERPの違いや連携するメリットを知りたい人向けに、以下の情報を解説します。 * CRMとERPの詳細 * CRMとERPの違い * CRMとERPを連携するメリット * おすすめのCRMとERP これからCRMとERPの導入や連携を考えている場合は、ぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMとERPを連携するメリット CRMとERPを連携するメリットとして、主に以下の3つが挙げられます。 1. 営業戦略と経営分析の2軸で活用が可能 2. 顧客情報の重複した利用を避けられる