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CRM（Customer Relationship Management）とは「顧客関係管理」と訳され、企業が顧客と良好な関係を築くための取り組みを指します。CRMシステムは、企業が顧客との関係を効果的に管理し、最適化するためのアプローチ、戦略、技術、またはシステムを指します。CRMの主な目的は、顧客満足度を高め、最終的には売上や利益の向上に寄与することです。 企業がCRMを導入する際の課題解決の目的や得られる成果、そしてCRMツールの選定基準やその選定プロセスについての詳細は、関心を引くポイントです。企業は自身のビジネスニーズや課題に最も適したCRMツールを選定し、その過程で考慮した要因や決定基準を共有することで、他の企業にとっての参考になる可能性があります。 そこで本記事では、CRMツールを導入した5社の事例について、それぞれの課題解決のプロセスを紹介します。 お役立ち資料はこちら BtoC企業5社のCRM導入成功事例 この項目では、BtoC企業5社のCRM導入事例を紹介します。 * 株式会社小学館集英社プロダクション * パナソニック株式会社 * きらら保険サ

CRM（Customer Relationship Management）ソフトは、顧客関係の管理と最適化に役立つツールです。現代の市場では顧客のニーズが多様化しており、個々の顧客に合わせたカスタマイズされたサービスや製品が求められています。 CRMはこのような状況において重要な役割を果たします。企業は、CRMを通じて顧客をより深く理解し、市場競争において有利な位置を確立することができるためです。 CRMを選ぶ際のポイントはいくつかありますが、そのうちの1つに、会社の規模感があります。規模が異なると、CRMに対するニーズや利用する機能が大きく異なるからです。 そこでこの記事では、会社の規模に着目したCRMソフトの選択における重要点を解説します。 お役立ち資料はこちら CRMとは CRMは、企業が顧客との関係を管理し、最適化するためのソフトウェアツールです。このシステムを活用することで、顧客の基本情報、やり取りの記録、商談履歴など、顧客に関連する幅広い情報を一元管理できます。 CRMは営業プロセスの体系化と効率化をサポートし、顧客のニーズに合わせた対応を可能にし、良好な顧

Zoho CRMは世界25万社以上で利用されており、日本でもBtoB・BtoC問わず多くの企業が導入しています。 Zoho CRMは、大手が提供するCRM/SFAツールと比べて遜色のない機能性とカスタマイズ性がありながらライセンスコストが安価なため、予算に限りがある組織がCRMの導入を検討しやすいのがメリットです。 この記事では、Zoho CRMの機能や価格などの概要をはじめ、導入メリット、Zoho CRMの利用が向いている企業について紹介します。CRMやZoho CRMの導入を検討する際にぜひお役立てください。 お役立ち資料はこちら Zoho CRMとは 出典：Zoho CRM Zoho CRM は、インドに本社を置くソフトウェア会社・Zohoが提供する顧客管理ツールです。見込み客（リード）の獲得から商談、受注、既存顧客の維持まで、顧客との関係性の構築に必要な機能を網羅しています。 そもそもCRMとは「Customer Relationship Management」の頭文字を取ったもので、直訳すると「顧客関係管理」です。CRMツールは、顧客情報、顧客の行動履歴、顧客

CRMとはCustomerRelationshipManagementの略で、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。CRMツールは顧客と良好な関係を構築するためのシステムですが、営業活動にも役立てることができます。 本記事では、CRMが注目を集めている理由やCRMの代表的な機能、CRMを営業活動に利用するメリットやおすすめのツールを紹介します。 「CRMとは何かを知りたい」「自社の営業活動にCRMツールを役立てたい」と考えている担当者の方は是非参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMとは CRMとは顧客との関係を管理し、長期にわたって良好な関係を築き、それを自社の売上や利益の向上につなげていくマーケティング手法です。 企業はCRMを活用し、見込み客を顧客に、既存顧客を優良顧客に育成することができます。また、顧客の購買行動や傾向などを新商品や新サービスの開発事業戦略に役立てることも可能です。 CRMツールとはこうした企業のCRM施策を支援してくれるツールのことを言います。 SFA・MAとの違いは？ SFAとはSalesForceAut

企業で顧客情報を管理するツールとしてよく挙げられるのがCRM（顧客管理システム）と名刺管理ツールです。 エクセルや紙台帳などで顧客情報を管理している企業においては、そろそろツールの導入を検討しているところもあるでしょう。 本記事ではCRMと名刺管理ツールの違いやそれぞれの機能メリットデメリット、CRMと連携できる名刺管理ツールについて紹介します。 CRMと名刺管理ツールのどちらを導入すべきか迷っている営業担当者の方はぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMと名刺管理ツールの違い CRMと名刺管理ツールはどちらも同じく顧客情報を管理する機能を備えています。 ではCRMと名刺管理はどのような点が異なるのでしょうか？2つのツールの違いについて解説します。 ツールの目的が異なる CRMとはCustomerRelationshipManagementの略で、顧客の情報を一元管理できるツールです。 CRMは収集した情報をもとに、顧客からの要求や問い合わせ・ニーズへ迅速に応えることで顧客との信頼関係を構築できるほか、顧客満足度を向上させ、

CRMとは顧客情報を管理し、マーケティングや商品・サービスの開発、事業戦略の策定に活かす手法です。 マーケット環境の変化や多様化する顧客のニーズに対応するため、CRMの導入を検討している会社も多いでしょう。 本記事ではCRMとは何か、CRMでできることや効果的な選定・運用のコツ、具体的な活用方法・事例などを紹介します。 自社でCRMの導入を検討している方や、CRMを導入しているがうまく活用できていないと感じている方はぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMとは？ CRMとは「CustomerRelationshipManagement」の略称で、「顧客関係管理」や「顧客管理」などと訳されます。 顧客の情報を蓄積・管理・分析し、顧客にあった商品サービスを提供することで顧客満足度の向上を目指します。 CRMツールでは単に顧客の情報を収集・分析するだけではなく、適切なタイミングでの顧客へのアプローチや接触などと合わせて、長期的に顧客と良好な関係を築くことを目的としています。 CRMで何ができる？ ここではCRMでできることを紹介し

CRMとは CRMとは、「Customer Relationship Management 」の頭文字を取ったもので、日本語に直訳すると「顧客関係管理」となります。CRMツールを使うと、見込み顧客や既存顧客などに関する情報やこれまでのコンタクトや商談の履歴などを自動的に一元管理することができます。 CRMのセミナーとは CRMのセミナーとは、座学やワークショップを通じてCRMの使い方やノウハウなどを学び、体験できるイベントのことを指します。多くがCRMを提供する企業による開催です。セミナー情報は、CRMを提供する各企業のWebサイトのほか、IT勉強会やイベント情報を提供しているWebサイトで告知しています。 CRMのセミナーの開催形態は、オンライン・オフライン・オンデマンドの3種類ありますが、オンラインで開催されることが多いです。 CRMを提供する企業が開催するセミナーに参加する理由 CRMの導入を考えている企業にとっては、CRMについて基礎と応用の両方の話を聞くことができ、CRMについて生の声を聞ける絶好の機会です。CRM導入後の運用方法や施策の立案などに関するノ

CRM（顧客管理システム）と聞いて、Salesforce（セールスフォース）を思い浮かべる人は少なくありません。この記事では、セールスフォースとCRMの概要、CRMの選び方やCRMの導入によって得られる効果について解説します。 お役立ち資料はこちら Salesforce（セールスフォース）とは セールスフォースは、セールスフォース社が提供するクラウド型CRMです。SalesCloudがCRMの正式名称です。セールスフォースの特徴は以下の通りです。 * 各領域に役立つ機能が豊富 * カスタマイズ性が高い * 営業に役立つ様々なソリューションも提供 Salesforce（セールスフォース）の料金 料金は、プランによって異なります。2023年10月現在、最も良く利用されている「Enterprise」が1ユーザーあたり月額19,800円（税抜・年間契約）です。1ユーザーあたり月額3,000円（税抜・年間契約）の「Starter」プランもあります。 CRMとは CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、直訳すると「顧客関

CRMは、顧客情報を管理することでニーズを把握し、利益の最大化を目指すことを目的としたツールです。近年、CRM（顧客管理システム）を導入する企業が増えていますが、顧客情報の管理によって得られる効果がわからず、導入をためらっている企業は少なくないでしょう。 この記事では、CRMのサービス内容を紹介します。また、おすすめのCRMサービスを5つ紹介していますので、選定の際の参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMのサービス内容 CRMは「Customer Relationship Management」の略です。日本語に訳すと「顧客関係管理」です。顧客に関するあらゆる情報を管理することによって長期に渡り良好な関係性を築き、サービスや製品の継続的な利用を促すことを目的としたツールです。 CRMとSFA・MAとの違い MAとCRMはどちらも顧客管理機能があり、混同されやすいですが、MAとCRMは顧客情報の活用方法が異なります。MAは見込み顧客の獲得、管理、育成を行うツールですが、CRMは既存顧客との信頼関係の構築を通して売上拡大を図ります。 一方のSFAは