顧客管理アプリ（CRM）には、無料でダウンロードできるものがあります。顧客管理の機能を利用するにはコストがかかるものもあれば、無料で利用できるものもあります。
この記事では、顧客管理アプリの概要と顧客管理の重要性について解説したうえで、無料でダウンロードできる顧客管理アプリを8つ、厳選して紹介します。
顧客管理アプリ（CRM）とは
顧客管理アプリは、企業が顧客情報を効率的に管理し、顧客との関係を強化するために設計されたツールです。顧客管理は、Customer Relationship Managementの頭文字を取ってCRMとも呼ばれます。
CRMは単なる情報のデータベースではなく、顧客とのインタラクションを通じて収集された洞察を活用して、よりパーソナライズされたサービスを提供するための戦略的なアプローチを可能にします。
顧客管理が重要な理由
自社のマーケティング活動や営業活動で得られる顧客の情報は、企業にとって大変重要な資産となります。顧客情報には、個人情報はもちろん、自社の商品やサービスに紐づいたユーザー情報など、さまざまな属性により構成されます。これらの顧客情報を管理する顧客管理が重要な理由として、主に次の3点があります。
- 事業の成長につながる
- マーケティング戦略の立案がしやすくなる
- 適切な顧客管理ができる
それぞれについて解説します。
事業の成長につながる
顧客管理を通じて、顧客の詳細なニーズや好みを理解することができ、サービスや製品の改善点を見つけ出し、品質向上に努めることができます。また、適切な顧客データの分析により、潜在顧客や以前取引のあった顧客に対して、よりパーソナライズされたマーケティング活動や営業戦略を展開できるようになります。
これにより、新たなビジネスチャンスの創出や既存顧客のロイヤルティ向上が期待でき、結果的に事業成長に寄与します。
マーケティング戦略の立案がしやすくなる
顧客管理システムを用いることで、顧客とのあらゆる接点から収集したデータを統合し、一元的に管理することが可能になります。これにより、様々な顧客セグメントに基づく詳細な分析が行えるようになり、ターゲットを絞った効果的なマーケティング戦略の策定が容易になります。
また、マーケティング活動の結果をリアルタイムで分析し、戦略の修正や最適化を行うことも可能になります。
適切な顧客管理ができる
顧客情報を含む個人データは、企業にとって非常に重要であり、同時に取り扱いには最大限の注意が必要です。適切な顧客管理システムを導入することで、情報セキュリティ対策を強化し、不正アクセスや情報漏洩のリスクを最小限に抑えることができます。また、アクセス権限の管理や閲覧履歴の追跡など、コンプライアンスに準拠した情報管理が実現できます。
顧客管理は単に顧客データを保管するだけではなく、そのデータを活用して事業の成長を促し、より効果的なマーケティング戦略を立案し、最終的には顧客満足度の向上と企業価値の向上に寄与します。そのためには、顧客情報の適切な管理と保護が不可欠です。
iPhone・Androidで利用できる顧客管理アプリ8選
この項目では、iPhone・Androidで利用できる顧客管理アプリの用意がある顧客管理システムを8つ、紹介します。
- pipedrive
- Salesforce
- eセールスマネージャーRemix Cloud
- GENIEE SFA／CRM
- Zoho CRM
- Mazrica Sales
- Knowledge Suite
- HubSpot
pipedrive
引用元：pipedrive
pipedriveは、Merが提供するエストニア発の顧客管理ソフトです。リードや案件の管理、顧客とのやりとりの追跡、タスクの自動化、分析とレポート機能など、営業活動を支援するための機能を数多く搭載しています。世界179カ国、10万社以上での導入実績があります。
pipedriveは、商談の進み具合や商談結果を可視化でき、データを整理して管理しやすいため、顧客管理がしやすいうえ、顧客のニーズや商談ステータスに合わせた対応が可能になるため、失注の削減につながります。
pipedriveには5つのプランがあります。どのプランも初期費用0円、年間払いの場合、月額1,800〜11,000円／1ユーザーで利用できます。14日間のフリートライアル期間を設けており、使いやすさを確認してから導入できます。
Salesforce
引用元：Salesforce
Salesforceは、幅広い機能とグローバルな対応力を持つ顧客管理システムシステムとして知られています。その多様な機能は、企業が顧客情報を効率的に管理し、営業活動を最適化する上で大きな役割を果たします。
Salesforceは顧客管理単体のサービスではなく、SFA（営業支援）、MA（マーケティングオートメーション）、アプリ作成の昨日も備えます。
アプリのDLは無料ですが、別途、アカウント契約と利用料が必要です。Salesforceには4つのプランがあり、年払いの場合、月額3,000〜48,000円／1ユーザーで利用できます。
eセールスマネージャーRemix Cloud
eセールスマネージャーRemix Cloudは、多機能かつユーザーフレンドリーなCRM／SFAシステムとして、企業の営業活動をサポートするために設計されています。その総合満足度の高さから、多くの企業に選ばれています。
案件管理、スケジュール管理、日報管理、予実管理、顧客管理などの機能を持ち、ダッシュボードから入力・確認できます。スマーフォンアプリ「eセールスマネージャーRemix Mobile」のほか、名刺情報をテキスト化できる「Remix BizCard」も利用できます。
アプリのDLは無料、別途アカウント契約と利用料が必要です。eセールスマネージャーRemix Cloudの料金プランは利用人数とライセンスの内容によって異なります。利用人数が31名以上の場合のスタンダードプランは、1ユーザーあたり月額11,000円。30名以下の場合のスタンダードプランは1ユーザーあたり月額3,500円です。
GENIEE SFA／CRM
引用元：GENIEE SFA／CRM
株式会社ジーニーが開発・提供するGENIEE SFA/CRMは、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと現場の使いやすさに重きを置いたSFAシステムです。G SuiteやSlackなどのツールと連携できるため、営業担当者の入力負担を軽減し、営業活動により多くの時間を割けるようになります。
直感的な案件進捗管理ボードや予実管理グラフなど、使いやすいデザインが特徴で、分析が苦手なメンバーでも容易に情報を理解できます。アプリを使用して名刺をスキャンする機能により、煩雑な名刺管理作業も簡略化でき、迅速な顧客データの登録が可能です。
GENIEE SFA/CRMは、会社規模や業種に関わらず、多くの企業での導入事例があり、公式HPではこれらの事例が豊富に掲載されているため、自社のビジネスに合わせたSFA運用のイメージ作りに役立ちます。このシステムにより、営業チームは時間とリソースをより効率的に活用し、ビジネス成果を最大化することが期待できます。
アプリのDLは無料、別途アカウント契約と利用料が必要です。GENIEE SFA/CRMの料金プランは、10ユーザー分でスタンダード29,800円、プロ49,800円、エンタープライズ98,000円の3種類あります。
Zoho CRM
引用元：Zoho CRM
Zoho CRMは、中小企業向けのクラウド型顧客管理・営業支援システムで、無料プランから始めることができます。無料版は有料版に比べ、利用できる人数や機能、データ容量などに制限がありますが、ずっと無料で利用できます。
Zoho CRMにより、見込み顧客の開拓、フォロー、商談、見積もり、受注、顧客分析など、顧客との一連のやり取りを管理し、商談案件数の増加、受注確率の向上、そして売上アップに貢献します。Excelなどでの手作業による管理が不要になるため、営業・マーケティング業務の自動化が実現し、業務効率や顧客満足度の向上が期待できます。
有料プランは、5種類あり、年間契約の場合、1ユーザーあたり月額1,680円〜6,240円で利用できます。
Mazrica Sales（旧Senses）
引用元：Mazrica Sales
Mazrica Salesは、人工知能を搭載した革新的なCRMシステムで、営業組織が直面する「いつ」「誰に」「何を」「どのように」アクションを取るべきかという判断を支援します。このシステムは、蓄積された大量のデータを分析し、最適な営業戦略を提案することで、顧客管理のプロセスを大幅に効率化します。
Mazrica Salesの活用により、営業チームは顧客へのアプローチのタイミング、対象となる顧客の選定、提供する情報の内容、コミュニケーション手法など、重要な判断をより正確に行えるようになります。結果として、商談の成功率の向上や営業プロセスの高速化が期待でき、売上アップに貢献します。
アプリDLは無料、別途アカウント契約と利用料が必要です。Mazrica Salesには3プランあり、月額27,500円〜330,000円で利用できます。
Knowledge Suite
引用元：Knowledge Suite
Knowledge Suiteは、直感的でユーザーフレンドリーなインターフェースを備えた顧客管理アプリです。CRM、SFA、グループウェアなどの機能が統合されており、異なる種類の情報を繋げて一元管理し、共有することが可能になります。これにより、組織内のコミュニケーションと情報共有がスムーズになり、効率的な業務遂行が促進されます。
アプリDLは無料、別途アカウント契約と利用料が必要です。Knowledge Suiteのプランは3つあり、グループウェアは月額10,000円、SFAスタンダードは月額50,000円、SFAプロフェッショナルは月額80,000円で利用できます。ユーザー数に制限はありませんが、容量に違いがあり、設定した容量を超えると超過料金がかかります。
HubSpot
引用元：HubSpot
HubSpotは、完全無料で利用できる顧客管理システムです。アメリカのマーケティング企業、HubSpot社によって開発され、世界90ヶ国以上、約34,000社の企業に導入されています。
HubSpotは無料で提供されているため、初期費用の心配なく導入を開始できます。この気軽さが多くの企業に選ばれる一因となっています。また、顧客情報の管理、商談の追跡、コミュニケーションの記録など、CRMとして必要とされる基本的な機能を幅広く備えています。これらの機能は、ユーザーのニーズに応じて柔軟に利用することが可能です。
また、HubSpotは、SFAやMAなど、さらにビジネスを拡大するための機能を有料オプションとして提供しています。無料版でCRMの利用に慣れた後、企業の成長に応じて必要な機能を追加することができます。
無料で使えるCRMツールはこちらの記事で紹介しています。
まとめ：モバイル対応のCRMアプリを選んで営業活動を加速化しよう
モバイルアプリを持つCRMシステムは、現代の多様な働き方に柔軟に対応できるため、非常におすすめです。リモートワークの普及に伴い、職場の概念が変化しており、特に都心部だけでなく地方でもその傾向が見られます。また、営業職の場合は外回りのためにオフィスに戻る時間が限られていることが多く、移動中や顧客先でも業務を継続する必要があります。
顧客管理システムの導入を検討しているのであれば、pipedriveがおすすめです。料金体系のコストパフォーマンスが高いうえ、直感的に操作できるUI/UXを備えています。
14日間の無料トライアルでツールの使用感を試せるので、ぜひ導入をご検討ください。
