AIを活用したCRMの進化と活用事例を徹底解説
AI技術はCRMの運用を大きく変えつつあります。この記事では、AIを活用したCRMの最新情報や具体的な活用事例について紹介します。AIの技術に関心のある方やCRMを効率的に活用したい方は参考にしてください。
AIとは？CRMとの関係
AI技術の基礎
AI（人工知能）は、人間の知能を模倣する技術であり、機械学習や深層学習といった技術によって実現されています。AIは、大量のデータからパターンを見つけ出し、予測や判断を行うことができます。近年では、自然言語処理や画像認識などの分野で目覚ましい進歩を遂げており、私たちの生活に大きな影響を与えています。AIは、コンピュータに人間の知能に近い能力を持たせることを目指す技術であり、その歴史は古く、1950年代に遡ります。初期のAI研究では、チェスや将棋などのゲームで人間の知能を凌駕することが目標とされていました。しかし、当時のコンピュータの性能は限られており、AIは大きな進歩を遂げることができませんでした。
1980年代には、エキスパートシステムと呼ばれる、特定の専門分野の知識をコンピュータに組み込み、人間の専門家のように判断やアドバイス
