CRMとはCustomerRelationshipManagementの略で、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。CRMツールは顧客と良好な関係を構築するためのシステムですが、営業活動にも役立てることができます。 本記事では、CRMが注目を集めている理由やCRMの代表的な機能、CRMを営業活動に利用するメリットやおすすめのツールを紹介します。 「CRMとは何かを知りたい」「自社の営業活動にCRMツールを役立てたい」と考えている担当者の方は是非参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMとは CRMとは顧客との関係を管理し、長期にわたって良好な関係を築き、それを自社の売上や利益の向上につなげていくマーケティング手法です。 企業はCRMを活用し、見込み客を顧客に、既存顧客を優良顧客に育成することができます。また、顧客の購買行動や傾向などを新商品や新サービスの開発事業戦略に役立てることも可能です。 CRMツールとはこうした企業のCRM施策を支援してくれるツールのことを言います。 SFA・MAとの違いは？ SFAとはSalesForceAut

企業で顧客情報を管理するツールとしてよく挙げられるのがCRM（顧客管理システム）と名刺管理ツールです。 エクセルや紙台帳などで顧客情報を管理している企業においては、そろそろツールの導入を検討しているところもあるでしょう。 本記事ではCRMと名刺管理ツールの違いやそれぞれの機能メリットデメリット、CRMと連携できる名刺管理ツールについて紹介します。 CRMと名刺管理ツールのどちらを導入すべきか迷っている営業担当者の方はぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMと名刺管理ツールの違い CRMと名刺管理ツールはどちらも同じく顧客情報を管理する機能を備えています。 ではCRMと名刺管理はどのような点が異なるのでしょうか？2つのツールの違いについて解説します。 ツールの目的が異なる CRMとはCustomerRelationshipManagementの略で、顧客の情報を一元管理できるツールです。 CRMは収集した情報をもとに、顧客からの要求や問い合わせ・ニーズへ迅速に応えることで顧客との信頼関係を構築できるほか、顧客満足度を向上させ、

CRMとは顧客情報を管理し、マーケティングや商品・サービスの開発、事業戦略の策定に活かす手法です。 マーケット環境の変化や多様化する顧客のニーズに対応するため、CRMの導入を検討している会社も多いでしょう。 本記事ではCRMとは何か、CRMでできることや効果的な選定・運用のコツ、具体的な活用方法・事例などを紹介します。 自社でCRMの導入を検討している方や、CRMを導入しているがうまく活用できていないと感じている方はぜひ参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら CRMとは？ CRMとは「CustomerRelationshipManagement」の略称で、「顧客関係管理」や「顧客管理」などと訳されます。 顧客の情報を蓄積・管理・分析し、顧客にあった商品サービスを提供することで顧客満足度の向上を目指します。 CRMツールでは単に顧客の情報を収集・分析するだけではなく、適切なタイミングでの顧客へのアプローチや接触などと合わせて、長期的に顧客と良好な関係を築くことを目的としています。 CRMで何ができる？ ここではCRMでできることを紹介し

CRMとは CRMとは、「Customer Relationship Management 」の頭文字を取ったもので、日本語に直訳すると「顧客関係管理」となります。CRMツールを使うと、見込み顧客や既存顧客などに関する情報やこれまでのコンタクトや商談の履歴などを自動的に一元管理することができます。 CRMのセミナーとは CRMのセミナーとは、座学やワークショップを通じてCRMの使い方やノウハウなどを学び、体験できるイベントのことを指します。多くがCRMを提供する企業による開催です。セミナー情報は、CRMを提供する各企業のWebサイトのほか、IT勉強会やイベント情報を提供しているWebサイトで告知しています。 CRMのセミナーの開催形態は、オンライン・オフライン・オンデマンドの3種類ありますが、オンラインで開催されることが多いです。 CRMを提供する企業が開催するセミナーに参加する理由 CRMの導入を考えている企業にとっては、CRMについて基礎と応用の両方の話を聞くことができ、CRMについて生の声を聞ける絶好の機会です。CRM導入後の運用方法や施策の立案などに関するノ

CRM（顧客管理システム）と聞いて、Salesforce（セールスフォース）を思い浮かべる人は少なくありません。この記事では、セールスフォースとCRMの概要、CRMの選び方やCRMの導入によって得られる効果について解説します。 お役立ち資料はこちら Salesforce（セールスフォース）とは セールスフォースは、セールスフォース社が提供するクラウド型CRMです。SalesCloudがCRMの正式名称です。セールスフォースの特徴は以下の通りです。 * 各領域に役立つ機能が豊富 * カスタマイズ性が高い * 営業に役立つ様々なソリューションも提供 Salesforce（セールスフォース）の料金 料金は、プランによって異なります。2023年10月現在、最も良く利用されている「Enterprise」が1ユーザーあたり月額19,800円（税抜・年間契約）です。1ユーザーあたり月額3,000円（税抜・年間契約）の「Starter」プランもあります。 CRMとは CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、直訳すると「顧客関

BtoBのビジネスを行う企業では、顧客リストの作成は必須です。顧客リストを作成・活用すると、顧客情報の管理がしやすくなり、成約率の向上や売上増加を見込めます。 この記事では、顧客リストを作成する目的や重要性と、顧客リストをエクセルで作成する方法と管理方法を解説していきます。 お役立ち資料はこちら 顧客リストとは 顧客リストとは、企業が所有する顧客情報をまとめたリストのことです。顧客リストにまとめる情報として、顧客名、メールアドレスや電話番号などの連絡先、過去の商談や受注の履歴が挙げられます。 顧客リストの重要性 営業活動やマーケティング施策を実行する際、顧客リストは非常に重要です。顧客リストを用意しておくと、メルマガやダイレクトメール（DM）の送信、テレアポなどのマーケティング活動を効率よく行えるからです。 こうしたマーケティング活動を通じて、自社の商品やサービスに興味を持つ見込み顧客に対し、購入意欲に合わせたアプローチがしやすくなります。 確度の高い顧客から順にアプローチできるようになるため、営業活動の効率化と、成約率の向上につながります。 顧客リストを作る目

BtoBビジネスにおいて、顧客リストの作成は必須です。うまく活用すれば、顧客情報の管理のみならず、成約率の向上や売上増加を見込めるためです。 この記事では、顧客リストを作成する目的やメリットを解説します。また、顧客リストの具体的なシーンも紹介しているので、実践に役立つ内容です。 お役立ち資料はこちら 顧客リストとは 顧客リストとは、自社が保有する顧客情報をまとめたリストのことです。顧客リストに掲載する一般的な情報には、顧客の名前、メールアドレスや電話番号などの連絡先、過去の商談や受注の履歴が挙げられます。 顧客リストを作成・管理する目的 顧客リストを作成しておくと、テレアポ、メルマガやDMの送信など、顧客に効率よくアプローチできます。マーケティング施策を打つのにスムーズに対応できるようになるため、営業活動に大いに役立ちます。 顧客リストの対象となる顧客 顧客リストの対象となる顧客は、以下の通りです。 1. 顧客：取引実績がある現在進行形の顧客のこと 2. 休眠顧客：過去に取引をしていたが最近は取引がない顧客のこと 3. ホットリード：取引の実績はま

効率よく営業活動を行うには、優れた営業リストが必要です。精度の高い営業リストを作るには、事前準備と情報収集が必須です。 この記事では、営業活動に本当に役立つ、優れた営業リストの作り方を解説します。加えて、優れた営業リストが備えているべき3つの条件も紹介しているので、営業リスト作成に多いに役立つはずです。 お役立ち資料はこちら 営業リストとは 営業リストとは、見込み客を一覧にしたリストです。営業リストには、見込み客の名前、住所、メールアドレス、電話番号などの連絡先を記載します。受注確度やアプローチなどの記録を残しておくと、営業活動に役立ちます。 営業リストの作り方 この項目では、営業リストの作成方法を順に紹介します  * 事前準備をする * 情報収集をする * リスト化する 事前準備をする 営業リスト作成の事前準備は、営業リストの質を決めるため、念入りにしましょう。事前準備は以下のステップで進めるとスムーズです。 * 営業戦略を決定する * ターゲットを明確にする * リスト化する件数を決める 営業戦略を決定する 初めに、営業戦

営業リストとは、営業活動やテレアポなどの新規開拓営業で使用する見込み客や案件を一覧にしたものを指します。営業リストを手作業で作成すると膨大な手間と時間がかかるため、ツールを使用するのがおすすめです。 この記事では、営業リストと営業リスト作成ツールの概要と、おすすめの営業リスト作成ツールを紹介します。これから営業リストを作成しようと考えている企業に役立つ内容ですので、ぜひ最後まで読んでみて下さい。 お役立ち資料はこちら 営業リストとは 営業リストでは、Webなどを活用し、自社の商品やサービスの需要が高い企業の情報を収集した後、リストアップします。営業リストを作成すると、受注確度の判断基準を統一でき、今後の営業活動の見通しを立てやすくなります。 リストには、見込み客の名前・名称や住所、責任者名、メールアドレス、電話番号などを記載します。このほか、受注確度、アプローチなどの記録を残しておくと、より効果的な営業活動につながるでしょう。 営業リストはエクセルなどの既存ソフトを使って手動で管理するのが一般的でしたが、効率の向上のため、近年はツールを用いることが増えています