Merカスタマーサポート

CRM（顧客関係管理）の活用は、企業の顧客満足度向上、業務効率化、売上向上に不可欠です。本記事では、CRMの効果的な活用法、具体的な成功事例、注意点、最新トレンドについて詳しく解説します。 CRMとは？基礎から理解する CRMの基本的な定義 CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を効果的に管理・強化するための手法およびツールのことを指します。顧客情報の一元管理、顧客とのコミュニケーションの効率化、顧客満足度の向上など、さまざまな目的で活用されます。 CRMの歴史と進化 CRMは1990年代から普及し始め、当初は顧客情報の管理ツールとして利用されていました。しかし、インターネットの普及やデータ分析技術の発展に伴い、CRMはより高度な機能を備えるようになりました。近年では、AI技術やクラウドコンピューティングの導入により、顧客との関係をより深く理解し、パーソナライズされたサービスを提供することが可能になっています。 CRMが注目される理由 現代のビジネスにおいては、顧客との長期的な関係を築くことが競争力の源泉となりま

CRMの基本を理解する CRMとは何か CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客との関係を効果的に管理するための手法やツールです。顧客情報を一元管理し、顧客との接点を分析することで、顧客満足度向上や売上増加に貢献します。 CRMの主な機能 CRMは、顧客データの管理、販売履歴の追跡、マーケティング活動の効率化、カスタマーサポートの強化など、顧客関係の構築に必要な機能を提供します。具体的な機能としては以下のようなものがあります。 * 顧客データ管理：顧客の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴、興味関心などを一元管理し、詳細に把握できます。 * 販売履歴追跡：顧客の購入履歴や購買行動を分析し、ニーズや購買パターンを理解して、効果的なマーケティング施策を展開します。 * マーケティングオートメーション：メールやSMSなどのマーケティングメッセージを自動化し、効率的な顧客アプローチを実現します。 * カスタマーサポート強化：顧客からの問い合わせや苦情を迅速かつ的確に処理し、顧客満足度を向上させます。 * 営業支援：営

Sales Ops（セールスオペレーション）は、営業活動の効率化と成果を高めるための重要な役割を果たしています。本記事では、海外での実例をもとにSales Opsの役割を解説し、日本における現状と比較します。また、成功するためのポイントや今後の展開についても考察します。 お役立ち資料はこちら 海外のSales Ops事例から学ぶ アメリカにおけるSales Opsの重要性 アメリカでは、Sales Opsは企業の成長と収益向上に不可欠な役割を担っています。特に、テクノロジー企業やスタートアップ企業においては、Sales Opsの導入が当たり前になっており、営業チームの効率化とスケーラビリティを実現するために重要な役割を果たしています。 Sales Opsチームは、営業プロセスを分析し、改善策を提案することで、営業チームの生産性を向上させます。また、営業データの収集と分析を行い、営業戦略の策定や意思決定を支援します。さらに、営業ツールやテクノロジーの導入を推進し、営業チームの効率化を図ります。 アメリカのSales Opsの成功事例としては、SalesforceやHubS

LinkedInは、実名かつ顔出しでの登録が原則となっているビジネスに特化したSNSで、Facebookのビジネス版とも呼ばれています。採用でLinksInを利用する企業も多く、その際にInMail機能が役立ちます。 この記事では、LinkedInのInMailについて、概要や返信率を上げる方法を解説しますので、ぜひ参考にしてください。 お役立ち資料はこちら LinkedInのInMailとは LinkedInにおける「スカウトメール」は「InMail（インメール）」と呼ばれます。LinkedInにはビジネスに関心のあるユーザー、転職を検討しているユーザー、外国語が堪能なユーザーなど、優秀な人材が多く集まっています。こうした優秀な人材を獲得するために、企業の人事・採用担当者がダイレクトソーシング（ダイレクトリクルーティング）を実施する際にInMailが用いられます。 ダイレクトソーシング、またはダイレクトリクルーティングとは、「人事部自身が、自社の採用要件にマッチした候補者に直接声をかけ、採用につなげる手法」のことです。ダイレクトリクルーティングによって、自社のニー

コロナ禍以降リモートワークが普及し出社を必要としない企業や、受付のオペレーションを整備し営業目的の電話をつながない企業が増えています。アウトバウンド型営業にとっては、工夫を凝らさないと接触できないことが増えているのではないでしょうか。 そこでこの記事では、アウトバウンド営業にビジネスに特化したSNSであるLinkedInを活用するメリットとポイントを紹介します。 お役立ち資料はこちら LinkedInとは LinkedInは、実名と顔出しが原則となっているビジネス用のSNSです。アカウントタイプには個人と法人の2種類があり、個人アカウントでは自身の学歴、職歴、資格、スキルなどを登録し、仕事に関わる人々と「つながり申請」を通じてコミュニケーションをとります。 この「つながり申請」は、Facebookの「友達リクエスト」に相当し、申請を許可したユーザー同士は互いの投稿を閲覧することができます。 LinkedInには、以前の職場の同僚や上司などから推薦コメントを残してもらう機能があるため、ビジネスに特化したSNSであることがわかります。個人アカウントは、一般従業員か

LinkedInは、実名かつ顔出しでの登録が原則となっているビジネスに特化したSNSで、Facebookのビジネス版とも呼ばれています。近年では、見込み客（リード）開拓のための情報源として、LinkedInを活用する営業担当者が増えてきています。 そこでこの記事では、LinkedInが見込み客開拓に向いている理由と、LinkedInを活用して見込み客を開拓するために準備すべきことを紹介します。 お役立ち資料はこちら LinkedInが見込み客開拓に向いている理由 LinkedInは、FacebookやTwitter、新興勢力であるGoogle+と並ぶ、大手ソーシャルメディアの一つです。ユーザー数は全世界で1億5000万人を超えており、ビジネス向けソーシャルメディアの代表的存在と言えます。競合企業として、ViadeoやXingが挙げられますが、それぞれのユーザー数は3500万人、1000万人と大きな差があります。 しかし、LinkedInは単に次の仕事先を見つけるための場所と見られることが少なくありません。確かに、世界中の人材コンサルタントたちは、候補者を見つけてアプ

LinkedIn広告とは、ビジネスに特化したSNSであるLinkedIn上で展開される広告サービスのことです。LinkedIn広告は、ユーザーのプロフィール情報や属性に基づいて細かくターゲットを設定し、効率的にビジネス関連のメッセージを届けることができます。 この記事では、LinkedInとLinkedIn広告を利用するメリット、広告の種類や表示場所、課金方式、キャンペーンなどについて紹介します。 お役立ち資料はこちら LinkedInとは LinkedInは、実名と顔出しが原則となっているビジネス用のSNSです。アカウントタイプには個人と法人の2種類があり、個人アカウントでは自身の学歴、職歴、資格、スキルなどを登録し、仕事に関わる人々と「つながり申請」を通じてコミュニケーションをとります。この「つながり申請」は、Facebookの「友達リクエスト」に相当し、申請を許可したユーザー同士は互いの投稿を閲覧することができます。 LinkedInは、以前の職場の同僚や上司などから推薦コメントを残してもらえる機能もあり、これによってビジネスに特化したSNSであることがわかり

LinkedInは、ビジネスに特化した実名登録のSNSです。多くの国で利用されているものの日本での知名度はまださほど高くありませんが、近年では、採用活動に利用する企業が増えています。 この記事では、LinkedInを活用した採用活動のプロセスと注意点を解説します。 お役立ち資料はこちら LinkedInとは LinkedInは、主にビジネスおよびプロフェッショナルな目的で使用されるソーシャルネットワーキングサービスです。LinkedInは、実名・顔出し登録が原則のビジネスに特化したSNSで、Facebookのビジネス版とも呼ばれています。 LinkedInは、ビジネスプロフェッショナルがネットワークを広げ、キャリアを発展させるための強力なツールです。プロフェッショナルな交流、情報共有、キャリアの機会を見つけるために広く利用されています。 LinkedInのBasicアカウントでは、以下のようなことができます。 できること 特徴 プロフィール作成 職歴、学歴、スキル、業績、推薦文などを含むプロフェッショナルなプロフィールを作成できる。プロフィール

「営業DXの成功事例が知りたい」 「営業DXで成功するためには何をすればいいの」 営業DXに興味を示している人の中には、このように考えている人もいるのではないでしょうか。実際に事例を見てから動きたいという場合も多いでしょう。 そこで今回の記事では、営業DXの成功事例について解説します。営業DXで成功するコツも解説しているので、実践する際の参考にしてみてください。 お役立ち資料はこちら 営業DXとは？ 営業DXとは、データとデジタル技術を活用して、顧客の課題解決につなげる取り組みです。セールス組織全体で、お客様の課題解決をしていける組織になることが営業DXと言えます。 営業DXでは、営業プロセスの中でIT技術やデジタルツールを用いることで、問い合わせ管理や顧客管理、契約管理、商品やサービスの提案、情報提供などを効率化するのがポイントです。 従来は人の手で行っていた作業を自動化したり、データを活用して営業活動の質を高めたりすることが可能になります。業務効率化や売上の最大化を目指す場合は、必須で取り組むべきです。 営業DXの成功事例5選 営業DXの