Merカスタマーサポート

MA・SFA・CRMは業務効率化や成約率の向上などに役立つ戦略です。近年では多くの企業でMA・SFA・CRMツールが導入され、成果を出す事例も増えています。しかし、MA・SFA・CRMそれぞれの違いを具体的に解説できる人は多くありません。 MA・SFA・CRMの理解は業績向上を目指すうえで重要です。本記事ではMA・SFA・CRMそれぞれの特徴や違いについて解説します。導入を成功させるコツについても解説するので、参考にしてください。 お役立ち資料はこちら MA・SFA・CRMのそれぞれの特徴 MA・SFA・CRMのそれぞれの概要と特徴は次の通りです。 MA MA（Marketing Automation）とは、マーケティングを自動化することを目的にする戦略を意味します。マーケティング部門が主に活用するシステムであり、見込み顧客の獲得を教育し、商談まで促す流れです。 顧客の状況に合わせてメールを送信したり、特典情報を公開したりするなどのアプローチを行い、顧客の興味・関心を掻き立てます。しかし、業務を完全に自動化する訳ではなく、戦略設計や施策の立案などは人の手で取り組む必要

CRMは顧客と良好な関係を構築するために活用されるツールです。なかでもオープンソースCRMはカスタマイズ性に優れており、業務内容に合わせた機能の追加が可能です。低コストで安定した運用が可能であり、導入を検討する会社は増えています。 ただし、オープンソースCRMの運用では情報収集が重要であるため、導入前に成功ポイントを押さえることが大切です。本記事では、おすすめのオープンソースCRMを5つ紹介します。選ぶ際のコツや注意点についても解説するので、参考にしてください。 お役立ち資料はこちら オープンソースCRMのおすすめ5選 おすすめのオープンソースCRMは次の5つです。 1. SugarCRM 2. F-RevoCRM 3. VtigerCRM 4. SuiteCRM 5. CiviCRM 1.SugarCRM 引用：SugarCRM SugarCRMはマーケティングや営業、カスタマーサポートに役立つ機能があり、50ヵ国で導入されている実績のあるオープンソースCRMです。AIによる顧客や営業のデータの分析により、行動の予測や適切なアプローチが可能となります。操

自社の業務内容に合ったCRMツールの導入に向け、CRMの開発を検討している会社は増えています。業務効率化や業績の向上を目指すために、CRMの活用は重要です。顧客情報の一元化やメールの自動配信などの機能を活用することで、適切なアプローチが可能となります。 ただし、開発期間が長い、初期コストが高いといった注意点があるため、開発に取り組む前に正しい知識を把握しておくことが大切です。本記事ではCRM開発の重要性や手順について解説します。CRM開発の際の注意点についても紹介するので、参考にしてください。 お役立ち資料はこちら CRM開発の重要性 CRM（Customer Relationship Management）は顧客情報管理を意味し、既存や見込み顧客との関係構築に向けて、多くの企業で活用されるシステムです。CRMを活用するにあたり、さまざまなサービスがありますが、自社のビジネスモデルにマッチしたものを導入したい場合は自社で開発する方法もあります。 自社でCRMを開発した場合は、ほかのシステムとの連携がしやすい、業界に合わせた機能を装備できるなどのメリットがあります。既存の

現在、営業やマーケティングの分野でSaaS型CRM（クラウド型CRM）が大きな注目を集めています。 以前は、顧客情報の管理は手作業によって行われていましたが、実現するのは情報の整理まで。多くの場合、蓄積された顧客のデータを分析し、経営に活かすまでには至りませんでした。しかしCRMを導入すると、企業と顧客との関係を効果的に管理し、顧客のニーズを理解して事業戦略や商品戦略の策定に役立てられます。 この記事では、SaaS型CRMに焦点を当て、導入のメリット、選び方、おすすめのSaaS型CRMを厳選して5つ、紹介します。 お役立ち資料はこちら CRMとは CRM（Customer Relationship Management）は顧客関係管理の略で、自社の顧客データと、顧客との関係を効果的に管理することを指します。 CRMツールは、既存の顧客や潜在的な顧客との関係を統合的に管理し、企業のセールスやマーケティングの活動を効率化します。CRMツール導入前は、各営業担当者が独自に顧客情報を管理していることが多いですが、CRMを導入するとこれらの情報を一元管理できるようになり、全体的

現代のビジネス環境では、顧客ニーズの多様化に伴い、高付加価値の商品やサービス戦略を策定することが企業にとって不可欠です。顧客情報の管理と分析を可能にするCRMシステムは、顧客ニーズの理解や迅速な意思決定に大いに貢献します。市場には、営業支援やマーケティングに特化したものから、特定の業界や業種向けの製品まで、様々なタイプのCRMシステムが存在します。自社のニーズに合ったCRMツールを選択することが、その効果的な運用には欠かせません。 この記事では、さまざまなタイプのおすすめCRMツールの価格と特徴を、比較しやすいように一覧にして紹介します。 お役立ち資料はこちら CRMツールとは CRMは「Customer Relationship Management」の略称で、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。CRMツールは、顧客に関する情報を一元的に管理し、長期にわたる良好な関係を築き上げ、製品やサービスの継続利用を促進するために使用します。 CRMツールとSFA・MAツールとの違い CRMとMA（Marketing Automation）はどちらも顧客管理機能を有しますが、

CRM（Customer Relationship Management）とは「顧客関係管理」と訳され、企業が顧客と良好な関係を築くための取り組みを指します。CRMシステムは、企業が顧客との関係を効果的に管理し、最適化するためのアプローチ、戦略、技術、またはシステムを指します。CRMの主な目的は、顧客満足度を高め、最終的には売上や利益の向上に寄与することです。 企業がCRMを導入する際の課題解決の目的や得られる成果、そしてCRMツールの選定基準やその選定プロセスについての詳細は、関心を引くポイントです。企業は自身のビジネスニーズや課題に最も適したCRMツールを選定し、その過程で考慮した要因や決定基準を共有することで、他の企業にとっての参考になる可能性があります。 そこで本記事では、CRMツールを導入した5社の事例について、それぞれの課題解決のプロセスを紹介します。 お役立ち資料はこちら BtoC企業5社のCRM導入成功事例 この項目では、BtoC企業5社のCRM導入事例を紹介します。 * 株式会社小学館集英社プロダクション * パナソニック株式会社 * きらら保険サ

CRM（Customer Relationship Management）ソフトは、顧客関係の管理と最適化に役立つツールです。現代の市場では顧客のニーズが多様化しており、個々の顧客に合わせたカスタマイズされたサービスや製品が求められています。 CRMはこのような状況において重要な役割を果たします。企業は、CRMを通じて顧客をより深く理解し、市場競争において有利な位置を確立することができるためです。 CRMを選ぶ際のポイントはいくつかありますが、そのうちの1つに、会社の規模感があります。規模が異なると、CRMに対するニーズや利用する機能が大きく異なるからです。 そこでこの記事では、会社の規模に着目したCRMソフトの選択における重要点を解説します。 お役立ち資料はこちら CRMとは CRMは、企業が顧客との関係を管理し、最適化するためのソフトウェアツールです。このシステムを活用することで、顧客の基本情報、やり取りの記録、商談履歴など、顧客に関連する幅広い情報を一元管理できます。 CRMは営業プロセスの体系化と効率化をサポートし、顧客のニーズに合わせた対応を可能にし、良好な顧

Zoho CRMは世界25万社以上で利用されており、日本でもBtoB・BtoC問わず多くの企業が導入しています。 Zoho CRMは、大手が提供するCRM/SFAツールと比べて遜色のない機能性とカスタマイズ性がありながらライセンスコストが安価なため、予算に限りがある組織がCRMの導入を検討しやすいのがメリットです。 この記事では、Zoho CRMの機能や価格などの概要をはじめ、導入メリット、Zoho CRMの利用が向いている企業について紹介します。CRMやZoho CRMの導入を検討する際にぜひお役立てください。 お役立ち資料はこちら Zoho CRMとは 出典：Zoho CRM Zoho CRM は、インドに本社を置くソフトウェア会社・Zohoが提供する顧客管理ツールです。見込み客（リード）の獲得から商談、受注、既存顧客の維持まで、顧客との関係性の構築に必要な機能を網羅しています。 そもそもCRMとは「Customer Relationship Management」の頭文字を取ったもので、直訳すると「顧客関係管理」です。CRMツールは、顧客情報、顧客の行動履歴、顧客

営業の世界は、AI技術の進化とともに、新たな時代を迎えています。この章では、AIが営業プロセスに革新をもたらす概要を探ります。